Bem-vindo(a) à WholeSale Brasil!

Políticas de Envio, Troca e Devolução


ENVIO

Condições Gerais:

As entregas são efetuadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 19h.

O prazo de entrega é uma estimativa, contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

IMPORTANTE: Garantimos 100% a entrega dos produtos, mas o cumprimento do prazo é de responsabilidade da transportadora parceira. Podem ocorrer atrasos devido a diversos fatores locais, e estamos comprometidos em acompanhar o processo de entrega. Recomendamos contato prévio em casos de necessidade de entrega até uma data específica.

IMPORTANTE: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega. Todos os prazos levam em consideração estoque, região, emissão da nota fiscal e tempo de preparo do produto.

IMPORTANTE: Por motivos de segurança, não alteramos o endereço de entrega ou dados cadastrais dos clientes. Se o endereço estiver incompleto, entre em contato com nosso setor de atendimento.

A entrega é realizada a maiores de 18 anos com documento de identificação.

A transportadora não entra no domicílio, não abre a embalagem, nem coleta produtos de devolução.

Frete Grátis:

Oferecemos duas formas de obter frete grátis:

  • Tornando-se membro do Wholesale Brasil com uma inscrição mensal de R$50.
  • Comprando como Pessoa Jurídica, com pedidos a partir de R$2.000 para os estados de São Paulo e Minas Gerais.

Também disponibilizamos essa opção durante promoções temporárias. Entre em contato para verificar a possibilidade.

Quando Recusar a Entrega:

Se a embalagem estiver aberta ou avariada, o produto estiver avariado, em desacordo com o pedido ou faltarem acessórios, recuse a entrega e registre o motivo no verso do DANFE.

Previsão de Entrega:

Calcule a previsão de entrega na página do carrinho de compras, informando seu CEP.

O prazo começa após a confirmação do pagamento.

Entrega em Mãos e Retirada na Loja:

Para entrega em mãos e retirada na loja, exigimos assinatura e documento da pessoa cadastrada no pedido.

Ficamos à disposição para atender você. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento para mais informações.


TROCAS & DEVOLUÇÕES

Posso trocar/devolver os produtos que comprei?

Sim. As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas até 7 dias após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado.

Para isso, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimentos e informe o número do pedido e o código do produto a ser trocado, ambos descritos na nota fiscal, ao lado do nome da mercadoria e qual o motivo da solicitação.

A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, sem rótulo ou lacre violado. Caso o correio ou a transportadora entregue o produto com lacre ou rótulo violado, recuse o recebimento que enviaremos um novo produto conforme a compra.

Quais são as formas de restituição possíveis?

Troca por produtos

Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra, será realizado o seguinte procedimento:

  • a) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, cobraremos a diferença da mesma forma que foi cobrada a primeira compra. Caso o cliente opte por outra forma de pagamento, informar quando solicitada a troca.
  • b) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar por: estorno do valor da diferença no cartão de crédito ou depósito da diferença na conta corrente.


Devolução dos valores pagos

Se não desejar mais nenhum dos produtos, iremos estornar os valores pagos.

Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular do cadastro em nosso site. Para isso, vamos precisar que nos informe o seu CPF, nome do banco, número da agência e número da conta corrente.

Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.

Qual o prazo para conclusão da devolução ou troca do meu pedido?

Temos até 30 (trinta) dias, contados a partir da retirada do produto no endereço em que o pedido foi entregue.

Como será feita a devolução?

A forma de devolução será analisada caso a caso de acordo com o pedido e local de entrega. Poderá ser feita via coleta da transportadora no local da entrega ou devolução via Correios, onde a mercadoria deverá ser despachada em alguma agência dos Correios.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, fornecer informações adicionais e ajudá-lo em todo o processo de compra. Entre em contato.

Fale Conosco